四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會(以下簡稱:四川消委會)針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象,聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、省郵政管理局,約談申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司。
為何約談
●在此前社會監(jiān)督調(diào)查中,顯示目前全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象
●反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高,均超過50%
如何整改
●有快遞公司表示,已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查,嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點向消費者違規(guī)收取費用
●多家快遞公司表示,將通過資源共享、給予補貼等形式解決違規(guī)收費問題
“鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為,必須予以糾正?!笔∈袌霰O(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇8月13日表示。當(dāng)天,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費亂象,省保護(hù)消費者權(quán)益委員會聯(lián)合省市場監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行約談,要求停止取件二次收費,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費,是指消費者在網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵的情況下,在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點強迫支付取件費或派件費。此前,省消委會發(fā)布《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》,顯示全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象,二次收費快遞網(wǎng)點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中,反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高,均超過50%,消費者反映強烈。
《報告》公布后,引起了相關(guān)部門的高度重視。國家郵政局隨即表示,在8月集中開展違規(guī)收費清理整頓工作?!笆∴]政管理局已先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作會和快遞企業(yè)集中約談會,將采取強有力的措施解決末端服務(wù)違規(guī)收費問題,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休。”省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉表示,“全省各級市場監(jiān)管部門將對違反相關(guān)價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。”盧勇要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場經(jīng)營主體責(zé)任,在經(jīng)營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報專線電話,在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在快遞費中的分成比例,解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點后顧之憂。
“參加這樣的約談會,我們很慚愧?!敝型爝f四川分公司管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理周孝忠說,《報告》公布后,“公司已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查,嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點向消費者違規(guī)收取費用?!?/p>
多家快遞公司表示,在自查自糾的基礎(chǔ)上,將開展政策法規(guī)學(xué)習(xí),通過多家快遞公司共用一個代理代發(fā)點等方式實現(xiàn)資源共享,減少運輸、人力等成本。同時,部分快遞公司總部也計劃給予一些邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點一定補貼。
中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家以快遞為核心業(yè)務(wù),集跨境、快運、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務(wù)、中快數(shù)字營銷等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國紐約證券交易所上市,向全世界打開了一扇了解中國快遞發(fā)展的窗口;2020年9月29日在香港實現(xiàn)二次上市,成為同時在美國、中國香港兩地上市的快遞企業(yè)。
2021年,中通快遞全年業(yè)務(wù)量達(dá)到223億件,同比增長31.1%。
中通快遞在行業(yè)內(nèi)較早開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實施并完善有償派送機制、優(yōu)化二級中轉(zhuǎn)費結(jié)算體系、推出全國網(wǎng)絡(luò)股份制;較早成立網(wǎng)絡(luò)互助會、中通大家園并實施“親情1+1”等福利政策。
2021年,全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點30400+個,轉(zhuǎn)運中心99個,直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴5700+個,自有干線運輸車輛10900輛(其中超9000輛為高運力甩掛車),干線運輸線路約3700條,網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。
中通快遞先后在中國臺港澳地區(qū)、美國、法國、德國、日韓、新西蘭、迪拜、馬來西亞等地設(shè)立中轉(zhuǎn)倉,同時推出歐盟專線、美國專線、日韓專線、新澳專線、東盟專線、中東專線、非洲專線及全球其他國家專線的包裹寄遞、物流配送及其相關(guān)業(yè)務(wù)。
申通快遞初創(chuàng)于1993年,是中國較早成立的民營快遞公司,同時也是國家5A級物流企業(yè)、全國工商聯(lián)2023中國民營企業(yè)500強、《財富》中國500強、A股上市企業(yè)。公司秉承“正道經(jīng)營、長期主義”的發(fā)展理念,堅定“打造中國體驗領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”戰(zhàn)略目標(biāo),持續(xù)引領(lǐng)中國快遞物流業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展。申通快遞繼續(xù)秉承“用心服務(wù),成就你我”的企業(yè)理念,持續(xù)推進(jìn)“三年百億”產(chǎn)能提升計劃,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。作為全站上云的快遞企業(yè),公司將進(jìn)一步深化數(shù)智化運營,精細(xì)化管理,改善時效及服務(wù)質(zhì)量,推動全鏈路降本增效,以科技和人才為推動力,全力提升中國快遞業(yè)特別是經(jīng)濟(jì)型快遞的服務(wù)能力和水平。
圓通速遞有限公司(以下簡稱圓通速遞)創(chuàng)立于2000年5月28日,目前已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等為一體的綜合物流服務(wù)運營商和供應(yīng)鏈集成商。
圓通速遞始終堅持“客戶要求,圓通使命”的宗旨,以人為本,以客戶體驗為中心,以“安全、快速、便捷、可靠”為追求,著力打造品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通,構(gòu)建圓通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運共同體。
2016年10月,圓通速遞在行業(yè)內(nèi)率先上市(600233.SH)。截至2020年12月,圓通速遞全網(wǎng)擁有分公司4600多家,服務(wù)網(wǎng)點和終端門店7萬多個,各類轉(zhuǎn)運中心133個,員工45萬余人,快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市,縣級以上城市已基本實現(xiàn)全覆蓋。
圓通航空成立于2015年6月,是長三角地區(qū)一家快遞企業(yè)旗下的航空貨運企業(yè)。目前擁有自有全貨機12架,累計開通國內(nèi)、國際航線97條,預(yù)計2025年將擁有100架全貨機運力。
圓通國際化布局隨著“一帶一路”走出去、隨著跨境電商走出去、隨著華人華企走出去。2017年11月,圓通戰(zhàn)略并購香港上市公司先達(dá)國際(06123.HK),完成快遞行業(yè)首例大規(guī)模跨境并購。目前,圓通國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋6大洲、150多個國家和地區(qū),在18個國家和地區(qū)設(shè)立48個分公司及辦事處。
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域,向科技要生產(chǎn)力,讓信息化引領(lǐng)圓通未來。圓通速遞全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,并牽頭承建物流領(lǐng)域首個國家工程實驗室——物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國家工程實驗室,推動快遞物流行業(yè)向科技化、智能化快速發(fā)展。近年來,圓通在信息化項目建設(shè)中的累計投入已超過20億元。
上海韻達(dá)貨運有限公司(以下簡稱“韻達(dá)”)創(chuàng)建于1999年8月8日,總部位于上海,致力于成為領(lǐng)先的綜合快遞物流服務(wù)商。韻達(dá)于2016年12月23日上市(證券簡稱:韻達(dá)股份;股票代碼:002120),以“傳愛心,送溫暖,更便利”為企業(yè)使命,努力實現(xiàn)“成為受人尊敬、值得信賴、服務(wù)更好的一流快遞企業(yè)”愿景。
韻達(dá)經(jīng)營以快遞業(yè)務(wù)為主業(yè),同時還包括供應(yīng)鏈、國際、冷鏈等豐富的周邊產(chǎn)品線,持續(xù)打造綜合快遞物流服務(wù)提供商。截至2020年末,韻達(dá)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個?。▍^(qū)、市)及港澳臺地區(qū),通達(dá)全球30余個國家和地區(qū),為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗。2020年,韻達(dá)遞送包裹超140億件,同比增速達(dá)41%,市場份額近17%。在規(guī)??爝f企業(yè)中,韻達(dá)在快件時限、客戶滿意度等方面名列前茅。
韻達(dá)在發(fā)展的過程中,始終堅持“以客戶為中心”,利用科技的力量推動高質(zhì)量發(fā)展,通過大數(shù)據(jù)、信息化、智能化技術(shù),打造智意物流,構(gòu)建以快遞為核心的生態(tài)圈,為實現(xiàn)具有國際競爭力的全球化綜合快遞物流服務(wù)商而不懈努力。
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根據(jù)國家郵政局辦公室、交通運輸部辦公廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳、商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于公布農(nóng)村...
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