2021年7月26日，由市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會保障部、商務部、中華全國總工會聯(lián)合印發(fā)的《關于落實網(wǎng)絡餐飲平臺責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》正式發(fā)布，《意見》在保障勞動收入、保障勞動安全、維護食品安全、完善社會保障、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、加強組織建設以及矛盾處置機制七個方面，對網(wǎng)絡餐飲平臺提出了要求。

其中，在保障勞動安全方面，《意見》要求平臺完善訂單分派機制，優(yōu)化配送路線，合理確定訂單飽和度，降低勞動強度，并引導督促外賣送餐員嚴格遵守交通法規(guī)；在完善社會保障方面，《意見》指出要督促平臺及第三方合作單位為建立勞動關系的外賣送餐員購買社會保險，并鼓勵企業(yè)探索多樣化商業(yè)保險保障方案，提高多層次保障水平；在矛盾處置機制方面，《意見》稱一般要在24小時內(nèi)合理解決因為于客觀因素造成的送單超時等常規(guī)問題。

值得一提的是，自2020年開始，不少騎手的工作體驗和權益保障等問題，正在逐步得到改善和解決，比如美團騎手APP推出的能夠優(yōu)化平臺派單機制的“改派”和“出餐后調度”功能。而在《意見》發(fā)出后，美團方面也表示將堅決貫徹和落實指導意見，切實維護外賣送餐員權益。