2021年6月25日，中消協(xié)發(fā)布了2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。據(jù)了解，中消協(xié)對2021年6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)測期內(nèi)共收集“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面信息576804條，其中收集的和快遞、外賣配送等有關(guān)的負(fù)面信息達(dá)到了63043條，不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問題成為了消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。

監(jiān)測顯示，不送貨上門、取件額外收費(fèi)等行為不是個例。對此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進(jìn)退。

值得一提的是，在《快遞暫行條例》第二十五條中就明確指出，只有在和收件人確定后才能夠?qū)⒖爝f放置于驛站中，不經(jīng)過聯(lián)系便擅自將快遞放在配送點(diǎn)等都屬于違法行為。