黃佳佳在演講主題中指出，當(dāng)在線教育市場發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃袠I(yè)也暴露出不少值得關(guān)注的問題，比如課程質(zhì)量參差不齊、技術(shù)卡頓、教師缺乏相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等?？傮w來說，51Talk從課程體系、產(chǎn)品體驗(yàn)、外教服務(wù)、課程服務(wù)、客戶服務(wù)五大維度打造自己的企業(yè)服務(wù)模型，力求為消費(fèi)者提供更好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

在外教標(biāo)準(zhǔn)里，51Talk提出5A好外教評價(jià)維度，分別從Able“經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)熱情”、Accredited“嚴(yán)格培訓(xùn)，權(quán)威認(rèn)證”、Articulate“語言地道，循循善誘”、Approachable“風(fēng)趣幽默，親切耐心”、Accommodating“異彩視角，樂于助人”這五個(gè)方面嚴(yán)選每一位外教師資，為學(xué)員學(xué)習(xí)效果保駕護(hù)航。

在課程服務(wù)維度，51Talk有一整套詳盡的課程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括體驗(yàn)課課前、課后服務(wù)體系，付費(fèi)學(xué)員跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，這些系統(tǒng)全面的課程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保企業(yè)為每一位消費(fèi)者提供高品質(zhì)且一致的服務(wù)。

在黃佳佳看來，“‘夯實(shí)內(nèi)功，規(guī)范發(fā)展’是檢驗(yàn)每一家在線教育企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在規(guī)范中發(fā)展，在線教育行業(yè)才可以‘春風(fēng)可勁，未來可期’，只有在規(guī)范中前行，在線教育行業(yè)才可能打開更為廣闊的新天地。在線教育企業(yè)必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業(yè)生態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)合溝通共享，從內(nèi)容質(zhì)量、信息安全、客戶服務(wù)等方面制定在線教育行業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，提升在線教育行業(yè)自律能力?！?1Talk將積極響應(yīng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健康增長獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺向社會公開，成為在線教育行業(yè)首部具有指導(dǎo)作用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相信該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布對行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有積極影響。