《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》是一篇關(guān)于外賣騎手的文章，里邊提到：外賣騎手們每日疲于奔命，不惜違反交規(guī)與死神賽跑。這一內(nèi)容引發(fā)了大眾關(guān)注，而后美團(tuán)通過微信發(fā)文回應(yīng)：將優(yōu)化系統(tǒng)，并為騎手留出8分鐘彈性時間。
聲明中，美團(tuán)外賣從系統(tǒng)、安全、獎勵模式、人文關(guān)懷和大眾意見等角度，回應(yīng)了公眾關(guān)注。
系統(tǒng)：美團(tuán)外賣表示，首先會優(yōu)化系統(tǒng)，給騎手留出8分鐘彈性時間。
安全：美團(tuán)外賣將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產(chǎn)能。
獎勵模式：從單一化往實際方面發(fā)展，切實回饋鼓勵騎手。
人文關(guān)懷：積極為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，并增加投入。
傾聽意見：定期召開騎手座談會，設(shè)立產(chǎn)品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點和建設(shè)性意見。
美團(tuán)外賣是美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，總部位于北京。
美團(tuán)外賣品類包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鮮花、蛋糕等，無論是早午晚餐、下午茶、宵夜，還是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鮮、火鍋、川菜、蛋糕、烤肉、水果、飲料、甜點等。
美團(tuán)外賣還提供送藥上門、美團(tuán)專送、跑腿代購等多種服務(wù)。
電腦、手機(jī)APP、微信均可下單，支持美團(tuán)支付、微信支付、Apple pay等多種支付方式。
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